家電配送・設置工事の作業の流れ
お客様が購入されました楽しみにしている家電をお運びし、取り付ける仕事となりますので、皆様首を長くして待っている状態です。
お客様から信頼を得るために、常に感謝の気持ちを忘れずに、一つ一つの作業を丁寧に実施していきます。
ただ単に、配送して設置して、終わりという作業ではありません。
「見せる配送」「見せる工事」を心がけて、お客様に喜んで頂けるよう業務にあたっています。
私たち『D-アクティブサービス』の主たる業務である家電配送・設置工事事業の「一日の基本的な流れ」は次のようになります。
1、商品の検品、積込み
・配送・工事明細表を確認し、積み込み商品の検品を行います。
・常にお客様の商品であることを意識して、丁寧に積み込みます。
・出発前に行う車両点検、身だしなみ点検、携行品確認も大事なポイントです。
・安全運転を心掛けて出発します。
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2、配送・設置工事
・お客様先に到着し、明るく元気な笑顔で挨拶して、名刺をお渡しします。
・駐車位置を確認し、商品を降ろします。
・設置場所を確認し、お客様の家財にキズをつけないよう養生します。
・設置、設定、組み立てを行い、お客様に使い方の説明を行います。
・清掃、後片付けを行い、リサイクル品等があれば必要な手続きを行います。
・お客様に「保証書」「取扱説明書」「付属品」などをお渡しします。
・お客様から代金をいただく場合は、領収書を発行します。
・完了報告書を作成し、お客様に説明の後、確認印をいただきます。
・最後に明るく元気な笑顔で挨拶し退去します。
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3、完了報告、廃棄品処分
・配送センターに戻り、入金処理と完了報告を行います。
・廃棄品の処理手順に従い、区分けして処理します。
基本的な流れ、業務内容はこのようになりますが、それぞれの場面において、さまざまなノウハウがあります。
